er99-র নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ শর্তাবলী ও সম্মতি

er99 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা, ব্যবহার করা বা এতে নিবন্ধিত হওয়ার মাধ্যমে আপনি এখানে উল্লিখিত সমস্ত নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পূর্ণভাবে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। এই শর্তাবলী er99 এবং প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের অনলাইন বিনোদন পরিষেবা ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে er99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

প্রযোজ্যতার ক্ষেত্র: এই শর্তাবলী er99-র ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং er99-র মাধ্যমে প্রদত্ত সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এর মধ্যে লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং, স্লট গেম, ক্র্যাশ গেম এবং অন্যান্য সকল গেমিং পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ বয়স সীমা

er99-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে। অনূর্ধ্ব-২১ বছর বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। er99 যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্র চাইতে পারে।

২.২ একটি অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ডিভাইস, আইপি ঠিকানা, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। একাধিক অ্যাকাউন্টের উপস্থিতি শনাক্ত হলে সকল অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং অর্জিত বোনাস বাতিল করা হবে।

২.৩ নিবন্ধন তথ্যের সঠিকতা

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সম্পূর্ণ সঠিক, আপ-টু-ডেট ও সত্য হতে হবে। ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট যাচাই ছাড়াই বন্ধ করা হতে পারে। ব্যবহারকারীর পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

২.৪ ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা

er99 নির্দিষ্ট কিছু দেশ বা অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের পরিষেবা প্রদান করে না। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যদি কোনো অঞ্চলে পরিষেবা প্রদান সম্ভব না হয়, তাহলে সেই অঞ্চলের ব্যবহারকারীরা er99 ব্যবহার করার যোগ্য নন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার নিজের দায়িত্ব। তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে এই তথ্য ভাগ করে নেওয়া বা অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সম্পাদিত সকল কার্যক্রমের দায়ভার আপনার নিজের। যদি আপনি মনে করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা লঙ্ঘিত হয়েছে বা অননুমোদিতভাবে কেউ প্রবেশ করেছে, তাহলে অবিলম্বে er99 সাপোর্ট টিমকে জানান।

• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন যা অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্নের সমন্বয়ে তৈরি।
• নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
• পাবলিক বা শেয়ার করা ডিভাইস থেকে লগইন করার পর অবশ্যই লগআউট করুন।
• সন্দেহজনক কোনো কার্যক্রম দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে রিপোর্ট করুন।

জমা ও উত্তোলন নীতি

৪.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

er99-তে বর্তমানে নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলি সমর্থিত:

• bKash — বাংলাদেশের জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং সেবা
• Nagad — ডাক বিভাগের ডিজিটাল আর্থিক সেবা
• Rocket — ডাচ-বাংলা ব্যাংকের মোবাইল ব্যাংকিং
• ব্যাংক ট্রান্সফার — প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক যেমন ইসলামী ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংক ইত্যাদির মাধ্যমে

৪.২ জমার সীমা

সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০। সর্বোচ্চ জমার সীমা নির্ভর করে অ্যাকাউন্টের ধরন ও যাচাই স্তরের উপর।

৪.৩ উত্তোলনের শর্তাবলী

সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০। উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। তবে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন না হলে বা নিরাপত্তা পর্যালোচনা প্রয়োজন হলে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।

উত্তোলনের আগে নিচের শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

• অ্যাকাউন্টের পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হতে হবে।
• বোনাস থেকে অর্জিত অর্থ উত্তোলনের ক্ষেত্রে বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হতে হবে।
• উত্তোলনের পদ্ধতি এবং জমার পদ্ধতি একই হওয়া বাঞ্ছনীয়।
• অ্যাকাউন্টে কোনো পেন্ডিং যাচাইয়ের অনুরোধ থাকলে তা সমাধান করতে হবে।

৪.৪ তহবিলের মালিকানা

শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট মালিকের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অর্থ লেনদেন সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ এবং এতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

৫.১ স্বাগত বোনাস

er99-তে নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১৫০% বোনাস সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত পেতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ জমা করলে ৳১,৫০০ বোনাস পাওয়া যায় এবং মোট ব্যালেন্স হয় ৳২,৫০০; আবার ৳১৪,০০০ বা তার বেশি জমা করলে সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ বোনাস পাওয়া যায় এবং মোট ব্যালেন্স দাঁড়ায় ৳২৪,০০০।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

স্বাগত বোনাসের জন্য ২০ গুণ ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য। ওয়েজারিং শর্তটি শুধুমাত্র বোনাসের পরিমাণের উপর প্রযোজ্য (জমার পরিমাণের উপর নয়)। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,৫০০ বোনাসের ক্ষেত্রে বোনাস থেকে অর্থ উত্তোলন করতে হলে মোট ৳৩০,০০০ (১,৫০০ × ২০) বাজি ধরতে হবে।

ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে না। বিভিন্ন গেমের অবদান ওয়েজারিং পরিপূরণে ভিন্ন হতে পারে।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব মেয়াদ থাকে; মেয়াদ শেষ হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• একাধিক বোনাস একসাথে ব্যবহার করা যাবে না যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস শর্ত ফাঁকি দেওয়ার উদ্দেশ্যে গেমিং কৌশল ব্যবহার করলে বোনাস বাতিল করা হবে।
• er99 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস শুধুমাত্র যোগ্য বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য।

৫.৪ VIP প্রোগ্রাম

er99-র VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে। নিয়মিত খেলা ও কার্যক্রমের উপর ভিত্তি করে উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়া যায়:

• ব্রোঞ্জ স্তর: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৩% পর্যন্ত।
• সিলভার স্তর: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৫% পর্যন্ত, অতিরিক্ত সুবিধাসহ।
• গোল্ড স্তর: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৮% পর্যন্ত এবং এক্সক্লুসিভ সুযোগ-সুবিধা।

গেমিং নিয়মকানুন

৬.১ ন্যায্য খেলা (ফেয়ার প্লে)

er99 সকল গেমে ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি নিরপেক্ষ ফলাফল প্রদান করে। ব্যবহারকারীরা কোনো বট, অটোমেশন সফটওয়্যার বা গেমিং সুবিধা প্রদানকারী তৃতীয় পক্ষের সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারবেন না।

৬.২ গেম ফলাফলের চূড়ান্ততা

সকল গেমের ফলাফল চূড়ান্ত এবং বাধ্যকর। প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেমের ফলাফল অনিশ্চিত হয়ে পড়লে er99 পর্যালোচনার পর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবে এবং সেই সিদ্ধান্ত সকলের জন্য বাধ্যকর হবে।

৬.৩ স্পোর্টস বেটিং

ক্রিকেট, ফুটবল, কাবাডি সহ বিভিন্ন খেলাধুলার ইভেন্টে বেটিংয়ের ক্ষেত্রে নির্ধারিত বেটিং নিয়ম প্রযোজ্য। ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে er99-র বেটিং নীতিমালা অনুযায়ী দাবি নিষ্পত্তি করা হবে। ম্যাচ ফিক্সিং বা কারচুপির সাথে সম্পর্কিত কোনো বেটিং শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

er99 প্ল্যাটফর্মে নিচের কার্যক্রমগুলি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ তহবিল স্থানান্তরের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• বট, ম্যাক্রো, স্ক্রিপ্ট বা অন্য কোনো অটোমেশন সফটওয়্যার ব্যবহার।
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা বাগ কাজে লাগানোর চেষ্টা করা এবং অন্যদের সাথে শেয়ার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের বিরুদ্ধে জালিয়াতি, প্রতারণা বা হয়রানি করা।
• er99-র কর্মচারী বা প্রতিনিধি পরিচয়ে মিথ্যা দাবি করা।
• অন্য কারো অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• তৃতীয় পক্ষের ক্রেডিট কার্ড বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা।
• চার্জব্যাক বা অবৈধ পেমেন্ট পর্যালোচনার মাধ্যমে প্রতারণামূলক দাবি করা।

উপরোক্ত যেকোনো কার্যক্রম শনাক্ত হলে er99 বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং ব্যালেন্স জব্দ করার অধিকার রাখে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধকরণ

৮.১ er99-র দ্বারা স্থগিতকরণ

নিচের পরিস্থিতিতে er99 অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতিমূলক কার্যক্রম সন্দেহ হলে।
• অ্যাকাউন্ট যাচাই তথ্য মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ হলে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশনার পরিপ্রেক্ষিতে।
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নীতিমালার আওতায় তদন্তের প্রয়োজন হলে।

৮.২ স্বেচ্ছামূলক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

ব্যবহারকারী নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে er99 সাপোর্ট টিমকে সরাসরি জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যোগ্য ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ প্রদান করা হবে।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

er99 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। সকল তথ্য SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণের বিস্তারিত নীতি আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতায় উল্লেখ করা আছে।

er99 ব্যবহারকারীদের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং পরিষেবা উন্নয়নের প্রয়োজনে সীমিত পরিসরে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

দায়িত্বশীল খেলা

er99 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। জুয়া খেলা একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত — কখনই অর্থ উপার্জনের উপায় নয়। খেলা যদি আনন্দের পরিবর্তে চাপের কারণ হয়ে ওঠে, তাহলে সাহায্য নেওয়া জরুরি।

er99 ব্যবহারকারীদের জন্য নিচের সুরক্ষামূলক সরঞ্জামগুলি প্রদান করে:

• জমার সীমা নির্ধারণ।
• স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) বিকল্প — নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখা।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড নির্বাচন।
• বেটিং ও সেশন সীমা নির্ধারণ।

শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা er99 ব্যবহার করতে পারবেন। দায়িত্বশীল খেলা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

er99 নিচের বিষয়গুলিতে দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা, সার্ভার ত্রুটি বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম সেশন বাধাগ্রস্ত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইসে কোনো ত্রুটির কারণে ক্ষতি হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীর ব্যর্থতার কারণে পরিষেবা বিঘ্নিত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের ভুল তথ্য প্রদানের ফলে অ্যাকাউন্ট সমস্যা দেখা দিলে।
• গেমিং থেকে সম্ভাব্য আর্থিক ক্ষতির জন্য — প্রতিটি ব্যবহারকারী নিজের ঝুঁকিতে খেলেন।

er99 সর্বদা নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা করে। কোনো সমস্যা দেখা দিলে সাপোর্ট টিম সমাধানে সহায়তা করবে।

পরিবর্তন ও সংশোধন

er99 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে বা প্ল্যাটফর্মে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রদর্শিত হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

যোগাযোগ ও সহায়তা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে er99-র সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের দক্ষ সাপোর্ট টিম আপনার যেকোনো সমস্যা সমাধানে সদা প্রস্তুত। আরও তথ্যের জন্য আমাদের FAQ পাতা দেখুন।